نبذة عن شركة Xero.
Xero هي شركة عالمية متخصصة في منصات الأعمال الصغيرة. تأسست في نيوزيلندا وأصبحت واحدة من اللاعبين الرئيسيين في مجال تقديم حلول الحسابات وإدارة الأعمال للشركات الصغيرة والمتوسطة. توفر Xero منصة سحابية تتيح للشركات إدارة الفواتير، المحاسبة، والرواتب بشكل فعال ومبتكر.
يعتمد نجاح Xero على استخدام التكنولوجيا الحديثة، حيث تقدم حلولا رقمية للعمليات المحاسبية وإدارة الأعمال حيث توفر الشركة مجموعة من الأدوات والميزات التي تسهل على الشركات تتبع النفقات، وتوليد التقارير المالية، وتيسير عمليات المحاسبة.
و من بين المبادئ التوجيهية لشركة Xero هو التركيز على تقديم تجربة مستخدم ممتازة وسهلة الاستخدام. تقدم Xero أيضًا مجتمعًا عبر الإنترنت يسمى "Xero Central"، حيث يمكن للعملاء الحصول على دعم رقمي والعثور على إجابات لأسئلتهم.
مع تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي AI ، حققت Xero تقدمًا إضافيًا في تحسين تجربة العملاء، كما ذكرت في عنوان التدوينة فقد تمكنت الشركة من تقليل وقت البحث للعملاء بنسبة 40% باستخدام حلول الإجابات التوليدية GENERATIVE ANSWERS.
كيف قلصت Xero وقت البحث للعملاء بنسبة 40٪ باستخدام الذكاء الاصطناعي التليدي.
تفخر منصة الأعمال الصغيرة العالمية Xero بأكثر من 3.95 مليون مشترك، وجزء كبير منهم يقضي وقتًا أقل على دعم العملاء وموقع التعلم الخاص بشركة Xero Central، وهذا أمر جيد، وفقًا لنايجل بايبر Nigel Piper، المدير التنفيذي العام للعملاء في Xero.
منذ الأيام الأولى لاحظت الشركة انخفاضًا يصل إلى حوالي 40٪ في متوسط وقت بحث العملاء، بينما انخفضت جلسات البحث التي تتطلب دعم خدمة العملاء الإضافي بنسبة تقريبية 20٪. ويعود ذلك إلى توفير إجابات توليدية generative answers في حلول شركة Xero Central - وهو تحرك ساهمت فيه بشراكة مع شركة Coveo. وقد كانت ردود العملاء جد إيجابية للغاية، يضيف بايبر Piper.
"كان دعمنا دائمًا رقميًا وقائمًا على المحتوى، لذا شعرت أن التقنية الذكية AI هي الوسيلة الطبيعية المناسبة لتطوير منصتنا - وهي امتداد عضوي للطريقة التي ندعم بها العملاء بالفعل"، يقول بايبر Nigel Piper. "الهدف هو دائمًا جعل العثور على المعلومات بأسلوب بسيط وبديهي وسريع قدر الإمكان. ونظرًا لأن العملاء اليوم يتطلعون إلى استعمال مثل هذه التكنولوجيا، نجد أن هذه الترقية تحقق نجاحًا حقيقيًا. إنهم يجدون الإجابات التي يرغبون فيها بشكل أسرع مما يتركهم أكثر رضى."
يتم بناء الإجابات التوليدية generative answers في Xero Central باستخدام منصة Coveo Relevance Generative Answering، التي تقدم إجابات توليدية بالإضافة إلى روابط إلى المقالات ذات الصلة وقواعد المعرفة. يحصل المستخدمون على حلول سريعة ودقيقة لاستفساراتهم، كما يمكنهم أيضًا تصفية وفرز للغوص أعمق في الموارد، أو رفع قضية دعم أو الاستفادة من طلب مكالمة هاتفية من أخصائي لدعم العملاء للمساعدة الفردية.
قوة الشراكة الرائدة في الصناعة.
تعاونت شركة Xero مع شركة Coveo لأكثر من نصف عقد، و وفقًا لبايبر Piper لقد عملوا بشكل وثيق في البداية مع Coveo لدمج محرك البحث والتوصية التنبؤي في Xero Central. وبطبيعة الحال، توجهوا إلى Coveo مرة أخرى عندما كانوا عازمين على استكشاف الفرص التي يفتحها الذكاء الاصطناعي التليدي generative AI.
ومع ذلك، تحتوي النسخة الديمقراطية الجديدة من الذكاء الاصطناعي التليدي generative AI التي جذبت انتباه الشركات على عدد كبير من علامات الاستفهام بدءا من المخاطر إلى الفوائد و من أفضل الممارسات إلى الإمكانيات الحقيقية. كان وجود شريك موثوق به حاسمًا لفك رموز اللغز، لتقديم رؤية حول ما يلزم للاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي، وأيضًا الخبرة للمساعدة في تطوير إطار حول كيفية التفكير في التكنولوجيا، وكيفية تقديمها، والقيم والبروتوكولات المطلوبة لوضعها عند إطلاق التجربة الخاصة بك.
"وأضاف بايبر Piper أنه) لإنشاء مشروع ناجح للذكاء الاصطناعي التليدي عملنا بشكل وثيق جدًا مع Coveo لفهم إمكانيات الذكاء الاصطناعي التوليدي".
و باختصار، فإن شركة Xero قدمت مفهومًا جديدًا لتحسين تجربة العملاء في عالم الأعمال الصغيرة وذلك بفضل استخدام التكنولوجيا الحديثة مما مكنهم من تحقيق تقدم كبير في تسهيل عمليات البحث وتوفير إجابات دقيقة باستخدام الذكاء الاصطناعي AI. هذا الابتكار ليس فقط عن تقديم حلول محاسبية بل كذلك عن تحويل كيفية التفاعل مع البيانات وتحسين تجربة المستخدم. في نهاية المطاف، يظهر النجاح من خلال إرضاء العملاء وتوفير الإجابات بشكل أسرع وأكثر فعالية، مما يعزز مكانة Xero كلاعب رائد في مجال حلول الأعمال الصغيرة على مستوى العالم.