تنتشر حمى ChatGPT إلى أماكن العمل في الولايات المتحدة، مما جعل البعض يدق ناقوس الخطر.
يعتمد العديد من العاملين والموظفين في جميع أنحاء الولايات المتحدة على إستعمال ChatGPT للمساعدة في إنجاز المهام الأساسية، وفقًا لاستطلاع أجرته رويترز/آيبسوس Ipsos، على الرغم من المخاوف التي دفعت شركات مثل مايكروسوفت وابل وسامسونغ وجوجل إلى تقييد استخدامه.
تُفكر الشركات في جميع أنحاء العالم في كيفية الاستفادة المثلى من خدمات ChatGPT، و هو برنامج الدردشة chatbot الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي generative AI للقيام بمحادثات مع المستخدمين و الإجابة على مجموعة متنوعة من الاستفسارات. وقد أثارت الكثير من الشركات و شركات الأمن مخاوف من أن ذلك قد يؤدي إلى تسريب الملكية الفكرية والاستراتيجية.
حيث أظهرت نتائج دراسة أجرتها وكالة رويترز في الولايات المتحدة: انه لم يمر ظهور الذكاء الاصطناعي و بالأخص ChatGPT دون أن يلاحظه أحد في مكان العمل، حيث يتم اعتماد روبوتات الدردشة الخاصة بـ OpenAI بشكل واسع من قبل الموظفين، و أتت هذه الدراسة لتسلط الضوء على هذه الظاهرة.
روبوتات الدردشة هي أداة رائعة. ما عليك سوى تجريب ChatGPT لإدراك ذلك. و في الآونة الأخيرة أصبحت OpenAI تقدم وظيفة أساسية في ChatGPT مجانًا، وهي سجل المحادثات. لا عجب أنه بفضل قدراتها، يلجأ العديد من الموظفين في الولايات المتحدة إلى الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على أداء مهامهم الأساسية.
و من خلال نتائج الإستطلاع الذي نشرته وكالة رويترز Reuters للأنباء والذي أجراه معهد إبسوس Ipsos على 2625 بالغًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية. أفاد أن حوالي 28٪ من المشاركين في هذا الإستطلاع عبر الإنترنت بين 11 يوليوز و 17 يوليوز 2023 أكدوا بأنهم يستخدمون ChatGPT بانتظام في العمل، و أفادوا كذلك بأنه من الممكن أن يكون الوضع مشابهًا لذلك في فرنسا.
معظم الأمثلة التي أوردها الأشخاص الذين تم استجوابهم بشأن استخدامهم لـ ChatGPT تغطي الوظائف الأساسية بشكل أساسي لأنهم يطبقونه على المهام اليومية بشكل مستمر مثل كتابة رسائل البريد الإلكتروني، و تلخيص المستندات و الوثائق، وحتى في إجراء البحوث الأولية.
تخشى الشركات من تسرب بياناتها إلى ChatGPT
أصبح ChatGPT التطبيق الأسرع نموًا في التاريخ بعد إطلاقه في نونبر. لقد أحدث الإثارة والإنذار على حد سواء ، مما أدى إلى دخول مطور OpenAI إلى صراع مع المنظمين ، لا سيما في أوروبا ، حيث أثار جمع البيانات الجماعي للشركة انتقادات من هيئات مراقبة الخصوصية.
إذا كان 28٪ من العمال الأمريكيين يستخدمون ChatGPT، فإن ذلك ليس بالضرورة مقبولاً لدى مدراء الشركات التي يعملون بها، حيث أن 22% فقط من المستجوبين هم صرحوا بأن أرباب العمل يسمحون لهم باستخدام هذا النوع من الأدوات الخارجية. وفي الواقع تخشى الشركات وشركات الأمن السيبراني من أن يؤدي استخدامه إلى تسريبات للملكية الفكرية، فضلاً عن البيانات الحساسة.
كما أن حوالي 10% من الأشخاص المشاركين في الاستطلاع أكدوا أن رؤسائهم يمنعون استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT، في حين أن حوالي 25% غير متأكدين مما إذا كانت شركتهم تسمح باستخدام هذه التقنية أم لا . و بالنسبة للبعض فسياسة شركاتهم واضحة: فشركة Apple مثلا لا تحب ChatGPT وتحظره على موظفيها و عند عدم إلتزام الموظف بذلك سيفصل من عمله، كما انتهجت منافستها Samsung نفس السياسة، لأن هاتين الشركتين الرائدتين عالميا في مجال الهواتف يعلمون أنه عندما يستخدم المستخدم روبوت الدردشة ChatGPT أو Bard مثلا، يقوم برنامج الدردشة الآلي بجمع بيانات مثل النصوص و الموقع الجغرافي. رغم أن Google تقدم للمستخدمين خيار حذف سجل حساباتهم وطلب إزالة المحتوى الذي تم إدخاله في الذكاء الاصطناعي. من جهة أخرى كشفت دراسة أجرتها Cybsafe في نهاية شهر يوليوز 2023 أن الموظفين الموظفين يكشفون الكثير من الأسرار لـ ChatGPT.
قد يقرأ المطورون والمبرمجون من الشركات الأخرى أيًا من الدردشات التي تم إنشاؤها، و وجد الباحثون أن الذكاء الاصطناعي التوليدي generative AI يمكن أن يعيد إنتاج البيانات التي جمعها أثناء التدريب، مما يخلق خطرًا محتملاً على معلومات الملكية.
صرح بن كينج Ben king ، نائب رئيس ثقة العملاء في شركة Okta لأمن الشركات (OKTA.O) : "لا يفهم الناس كيفية استخدام البيانات عند استخدامهم لخدمات الذكاء الاصطناعي التوليدي" .
قال كينج King: "بالنسبة للشركات ، يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية ، لأن المستخدمين ليس لديهم عقد مع العديد من أنظمة الذكاء الاصطناعي - لأنها خدمة مجانية - لذلك لن تتعرض الشركات للمخاطر من خلال عملية التقييم المعتادة".
ومن جهة أخرى رفضت شركة OpenAI التعليق عندما سُئلت عن الآثار المترتبة على استخدام الموظفين ل ChatGPT ، لكنها سلطت الضوء على منشور مدونة للشركة حديثًا يؤكد لشركاء الشركة أن بياناتهم لن تُستخدم لتدريب روبوت المحادثة بشكل أكبر، ما لم يحصلوا على الإذن .
فعندما يستخدم الأشخاص Google's Bard ، فإنه يجمع بيانات مثل النص والموقع ومعلومات الاستخدام الأخرى. تسمح الشركة للمستخدمين بحذف النشاط السابق من حساباتهم وطلب إزالة المحتوى الذي يتم إدخاله في الذكاء الاصطناعي لكن رغم ذلك رفضت Google المملوكة لشركة Alphabet (GOOGL.O) التعليق عندما طُلب منها المزيد من التفاصيل.
ونفس الشيء بالنسبة ل Microsoft (MSFT.O) التي لم ترد التعليق على هذا الموضوع.
مهام غير مؤذية
قال موظف من الولايات المتحدة يعمل في شركة Tinder إن العاملين في تطبيق المواعدة استخدموا ChatGPT من أجل "مهام غير ضارة" مثل كتابة رسائل البريد الإلكتروني على الرغم من أن الشركة لا تسمح لهم بذلك رسميًا.
قال الموظف الذي رفض الكشف عن اسمه لأنه لم يكن مخولا له التحدث مع المراسلين بصفة رسمية.
قال الموظف إن Tinder لديها "قاعدة لا ل ChatGPT" لكن الموظفين ما زالوا يستخدمونها "بطريقة عامة لا تكشف عن أي شيء عن وجودنا في Tinder".
لم تتمكن رويترز من التأكد بشكل مستقل من كيفية استخدام الموظفين في Tinder لـ ChatGPT. وقالت إن Tinder قدمت "إرشادات منتظمة للموظفين بشأن أفضل ممارسات الأمان والبيانات".
في ماي المنصرم حظرت Samsung Electronics الموظفين على مستوى العالم من استخدام ChatGPT و أي من أدوات الذكاء الاصطناعي المشابهة ل ChatGPT بعد إكتشاف أن أحد الموظفين قد قام بتحميل رمز حساس خاص بشركتهم على النظام الأساسي لروبوت دردشة.
قالت سامسونج في بيان لها يوم 3 غشت 2023: "نحن نراجع التدابير اللازمة لخلق بيئة آمنة للاستخدام التوليدي للذكاء الاصطناعي الذي يعزز إنتاجية الموظفين وكفاءاتهم".
"ومع ذلك ، إلى أن تصبح هذه الإجراءات جاهزة ، فإننا نقيد مؤقتًا استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال أجهزة الشركة."
ذكرت وكالة رويترز في يونيو أن شركة Alphabet حذرت الموظفين من كيفية استخدامهم لبرامج الدردشة بما في ذلك Bard من Google ، رغم انها هي الشركة التي تقوم بتسويق هذا البرنامج على مستوى العالم.
قالت جوجل إنه على الرغم من أن Bard يمكنه تقديم اقتراحات تعليمات برمجية غير مرغوب فيها ، إلا أنها تساعد المبرمجين. وقالت أيضًا إنها تهدف إلى أن تكون شفافة بشأن قيود تقنيتها.
الحظر الشامل لروبوتات الدردشة
قالت بعض الشركات لرويترز إنها تتبنى ChatGPT و المنصات المشابهة لكن شرط مراعاة الأمن.
قال متحدث باسم شركة كوكا كولا في أتلانتا ، جورجيا ، "لقد بدأنا الاختبار والتعلم حول كيفية تعزيز الذكاء الاصطناعي للفعالية التشغيلية" ، مضيفًا أن البيانات تظل داخل جدار الحماية الخاص بها.
قال المتحدث باسم الشركة: " أطلقنا مؤخرًا نسخة مؤسستنا من Coca-Cola ChatGPT للإنتاجية" ، مضيفًا أن شركة Coca-Cola تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين فعالية وإنتاجية فرقها.
في غضون ذلك ، قال المدير المالي لشركة Tate & Lyle (TATE.L) ، Dawn Allen ، لرويترز إن الشركة العالمية المصنعة للمكونات كانت تختبر ChatGPT ، بعد أن "وجدت طريقة آمنة لاستخدام هذه الأداة ".
وأضاف:
"لدينا فرق مختلفة تقرر كيف يريدون استخدامها من خلال سلسلة من التجارب. هل يجب أن نستخدمها في علاقات المستثمرين؟ هل يجب أن نستخدمها في إدارة المعرفة؟ كيف يمكننا استخدامها لتنفيذ المهام بشكل أكثر كفاءة؟"
يقول بعض الموظفين إنهم لا يستطيعون الوصول إلى النظام الأساسي لروبوتات الدردشة على أجهزة كمبيوتر الشركة على الإطلاق.
من جهة أخرى قال موظف في شركة بروكتر أند غامبل Procter & Gamble المعروفة اختصارا ب (P&G ) ، لا يريد الكشف عن هويته لأن الموظفين في شركتهم غير مسموح لهم بالتحدث إلى الصحافة: " إنه محظور تمامًا على شبكة المكاتب ، أي أنه لايعمل على اجهزة الشركة" .
وامتنعت شركة بروكتر آند جامبلProcter & Gamble عن التعليق. لم تتمكن رويترز بشكل مستقل من تأكيد ما إذا كان الموظفون في P&G غير قادرين على استخدام ChatGPT.
قال بول لويس ، كبير مسؤولي أمن المعلومات في شركة Nominet للأمن السيبراني ، إن الشركات كانت محقة في توخي الحذر.
و أضاف: "يستفيد الجميع من هذه القدرة المتزايدة ، لكن المعلومات ليست آمنة تمامًا ويمكن تعديلها" ، مستشهداً بـ "المطالبات الخبيثة" التي يمكن استخدامها لجعل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي تكشف عن المعلومات.
قال لويس: "الحظر الشامل ليس له ما يبرره بعد ، لكننا بحاجة إلى السير بحذر".
خلاصة:
تتردد الشركات فيما يتعلق بتسرّب البيانات إلى ChatGPT وBard، بينما يستخدم العديد من المحترفين والموظفين هذه التقنيات، و تختلف سياسات الشركات فيما يتعلق بالسماح بهذا الاستخدام. فبعضها يمنعه تمامًا ويفرض عقوبات على الموظفين، في حين تعمل شركات أخرى على تنظيم الاستخدام وحماية البيانات. لذا، يجب الحرص على حماية المعلومات الحساسة والملكية الفكرية، وهذا سيظل تحديًا مهمًا في هذا السياق.